Des milliers de touristes se retrouvent bloqués à Bangkok, Phuket et Samui à la suite d’annulations massives de vols sur les marchés long-courriers, fortement dépendants des hubs de transit du Moyen-Orient. Environ 50 % des vols long-courriers à destination de la Thaïlande transitent par ces hubs aériens, actuellement perturbés par le conflit en Iran.
Points clés
- Ampleur des perturbations : Plus de 5 000 touristes sont bloqués rien qu’à Phuket, avec plus de 30 vols annulés. Samui et Koh Phangan font également face à des séjours prolongés pour plus de 1 000 visiteurs.
- Réponse de l’industrie touristique : Les associations et opérateurs touristiques thaïlandais coordonnent avec les hôtels et les autorités pour fournir un hébergement, annuler les frais de reprogrammation ou d’annulation, et proposer des tarifs réduits en chambre.
- Mesures gouvernementales : Le Conseil du tourisme de Thaïlande et le ministère du Tourisme enquêtent sur les voyageurs bloqués et aident sur les questions liées aux visas. Des vols d’évacuation pour les citoyens thaïlandais au Moyen-Orient ont également été ordonnés.
- Préoccupations économiques : Les annulations des centres de transit moyen-orientales représentent environ 50 % des trajets long-courriers de la Thaïlande. Si le conflit se poursuit, les conséquences économiques pourraient se faire sentir rapidement pour la Thaïlande.
Ces perturbations ont provoqué de sérieux désagréments pour les voyageurs, nombreux étant ceux qui rencontrent des difficultés à organiser des itinéraires ou à trouver des hébergements de substitution.
Malgré les efforts des autorités locales et des compagnies aériennes pour remédier à la situation, l’afflux massif de passagers touchés dépasse largement les ressources disponibles. Les entreprises liées au tourisme dans ces régions subissent également les répercussions, avec une vague d’annulations impactant les secteurs de l’hôtellerie et des services.
Voici un résumé clair des règles et démarches pour une annulation de vol en Thaïlande (que ce soit vol domestique ou international) 👇
✈️ 1. Vos droits si un vol est annulé
📍 Règlement en Thaïlande
Depuis le 20 mai 2025, la Thaïlande applique le Règlement n° 101 du Civil Aviation Board (CAAT) pour protéger les passagers en cas de retards ou d’annulations.
🍀 Ce que les compagnies doivent faire
Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne :
✔️ Remboursement intégral du billet (si vous ne souhaitez plus voyager)
✔️ Changement de vol sans frais vers une autre date / option
✔️ Assistance minimale (nourriture, boissons, communications) si vous êtes déjà à l’aéroport
✔️ Compensation possible selon la durée du retard avant l’annulation
💰 2. Compensation et assistance en cas d’annulation
Selon la réglementation thaïlandaise :
🕐 Retards avant une annulation
- +2 h : nourriture, boissons, communication gratuite
- +5 h : compensation d’environ 1 500 THB
- +10 h ou plus : compensation plus élevée (jusqu’à ~4 500 THB selon la distance)
- Possibilité d’annuler et d’obtenir remboursement complet au lieu d’attendre (Pattaya Thaïlande)
🛫 Vol annulé directement
- Si l’annulation se produit sans préavis suffisant ou si aucun vol alternatif pratique n’est proposé, l’assistance et compensation doivent être au même niveau que pour un retard long.
- Des exceptions force majeure (météo extrême, sécurité) peuvent limiter la compensation, mais pas le droit au remboursement ou à une option alternative. (Pattaya Thaïlande)
📍 3. Procédure en cas d’annulation
📝 Étapes à suivre
- Vérifier le statut du vol (site de la compagnie / aéroport)
- Demander le remboursement officiel ou le changement via :
- le site de la compagnie aérienne
- l’agence de voyage si vous avez réservé par une tierce partie
- Conserver les preuves : courriels, captures d’écran, reçus
- Si refus injustifié :
- contester auprès de la Compagnie aérienne
- saisir la CAAT ou une autorité de protection des consommateurs
⏱️ Délais typiques
- Le remboursement doit être effectué dans un délai précis après la demande selon la loi thaïlandaise. Par exemple, parfois dans les 7 à 45 jours selon comment le billet a été payé.
🧭 4. Spécificités en Thaïlande
- Cette réglementation s’applique à tous les vols réguliers opérant au départ d’un aéroport en Thaïlande (domestique & international).
- Elle ne dépend pas de votre nationalité ou lieu de résidence : tant que le vol est régi par une compagnie desservant la Thaïlande, vos droits sont les mêmes.
- Si l’annulation provient d’une circonstance exceptionnelle mondiale (ex. fermeture d’espace aérien due à un conflit), les règles de force majeure peuvent limiter la compensation directe, mais le remboursement du billet reste obligatoire. (Thairath English)
🧠 Conseils pratiques
✅ Toujours réserver directement auprès de la compagnie si possible (pour éviter les conflits avec agences dans les remboursements).
✅ Vérifiez les conditions spécifiques de chaque compagnie (AirAsia, Thai Airways, Nok Air, etc.), car certaines offrent des avantages supplémentaires.
✅ Gardez vos documents, car en cas de litige, vous devrez les présenter aux autorités ou à votre assurance voyage.
