L’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande (CAAT) a annoncé qu’à partir du 20 mai 2025, les passagers affectés par des retards et des annulations de vols bénéficieront de mesures d’indemnisation renforcées. Ces améliorations visent à offrir un meilleur soutien aux voyageurs face aux imprévus.
Vols internationaux :
- Retards de plus de 2 heures : Les compagnies aériennes doivent fournir gratuitement de la nourriture, des boissons et des informations (par exemple, téléphone, e-mail).
- Retards de plus de 5 heures : En plus de ce qui précède, les passagers ont droit à au moins 1 500 bahts de compensation en espèces, de crédits, de bons de voyage, de miles de voyage ou équivalents dans les 14 jours. Des remboursements sont disponibles si les plans de voyage sont annulés.
- Retards de plus de 10 heures : L’indemnisation augmente entre 2 000 et 4 500 bahts, en fonction de la distance du vol. Les compagnies aériennes doivent également fournir des services d’hébergement et de navette si nécessaire.
- Annulations: Assistance similaire à celle pour les retards de plus de 10 heures, sauf si la compagnie aérienne annule au moins sept jours à l’avance ou organise des vols alternatifs dans les trois heures suivant l’horaire initial.
Vols intérieurs :
- Retards de plus de 5 heures : L’indemnisation en espèces passe de 600 à 1 200 bahts.
- Annulations: L’indemnisation passe de 1 200 à 1 500 bahts.
Dans les deux cas, les compagnies aériennes peuvent offrir des crédit, des bons de voyage, des miles de voyage ou des équivalents. Ces indemnités ne s’appliquent pas si les perturbations résultent de facteurs externes imprévus et inévitables.
Retards sur le tarmac :
Pour les passagers retardés à bord :
- Les cabines doivent rester ventilées et climatisées.
- L’accès aux toilettes doit être maintenu.
- Des services médicaux immédiats doivent être disponibles si nécessaire.
- Si le retard dépasse trois heures sans heure de décollage confirmée, les passagers doivent être autorisés à débarquer, sauf si des considérations de sécurité ou de contrôle du trafic aérien l’en empêchent. (Bangkok Post)
Ces mesures visent à renforcer les droits des passagers et à assurer un meilleur traitement en cas de perturbations de voyage. Elles incluent des compensations financières accrues, une communication plus transparente de la part des compagnies aériennes, ainsi que des services d’assistance améliorés pour les passagers affectés.
En outre, les passagers auront accès à des outils numériques pour suivre en temps réel l’évolution de leur vol et recevoir des mises à jour immédiates en cas de retard ou d’annulation. Ces initiatives devraient également inciter les transporteurs à améliorer la ponctualité et la qualité de leurs services, tout en garantissant une protection accrue pour les consommateurs.
