FAQ – Technique

Je n’arrive pas à m’identifier sur le site

Vérifiez votre e-mail et votre mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée.

Si le problème persiste, vérifiez que la configuration de votre navigateur et de votre pare-feu autorise les cookies et le JavaScript.

Si ce n’est pas le cas, rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur, puis entrez l’adresse suivante dans votre navigateur : https://www.thailande-fr.com/mon-compte/customer-logout/

Vous serez redirigé(e) et devrez ensuite vous identifier à nouveau avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, et les mémoriser sur votre ordinateur.

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Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un ensemble d’informations enregistrées sur votre ordinateur permettant à un site de retrouver des données d’une visite à l’autre.

Votre navigateur peut autoriser ou non l’enregistrement de ces données. L’utilisation des services exclusifs de l’Edition abonnés,  n’est possible que si les cookies sont autorisés, ce qui est généralement le cas par défaut lorsque vous installez un navigateur sur votre ordinateur.

Dans le cas contraire, modifiez les paramètres de votre navigateur pour qu’il accepte les cookies. Pour ce faire, consultez la rubrique d’aide de votre navigateur ou notre page gestion des cookies.

J’ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton “mon compte” puis utilisez le lien «mot de passe oublié» ou cliquez ici. Vous devrez fournir l’adresse e-mail correspondant à votre inscription ou abonnement.

Vous recevrez alors un e-mail vous affectant un nouveau mot de passe.
Vous pourrez ensuite modifier votre mot de passe en vous rendant sur la page d’accueil de votre compte accessible en cliquant sur votre nom en haut à droite de toutes les pages du site. Attention : Pour accéder à cette page, vous devez être identifié(e).

Comment garder en mémoire mes identifiants sur mon ordinateur ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici.

Si vous avez oublié votre adresse e-mail, contactez le service client : client@thailande-fr.com

Vérifiez que votre ordinateur accepte bien les cookies, puis identifiez-vous sur thailande-fr avec vos identifiants.

Avant de valider, cochez la case “Se souvenir de moi” située sous les champs de saisie.

Attention ! N’utilisez jamais cette option si vous consultez thailande-fr ailleurs que sur votre ordinateur personnel

Qu’est-ce que le JavaScript ?

JavaScript est un langage de programmation permettant d’effectuer certains traitements localement par votre navigateur sans communication avec le serveur du site, pour une plus grande interactivité. Votre navigateur peut autoriser ou non les traitements utilisant ce langage.
L’utilisation de l’édition abonnés et de vos services personnalisés n’est possible que si le JavaScript est autorisé, ce qui est généralement le cas.

Dans le cas contraire, modifiez les paramètres de votre navigateur pour qu’il accepte le JavaScript. Pour ce faire, consultez la rubrique d’aide de votre navigateur.

Je ne reçois plus mes newsletters.

Identifiez-vous sur le site puis, si vous ne recevez plus vos newsletters, la première chose à faire est de vérifier les paramètres de votre inscription sur thailande-fr.
Rendez-vous à la page «mon compte» accessible en haut à gauche de toutes les pages du site ou à l’adresse suivante : https://www.thailande-fr.com/mon-compte.

Dans la rubrique newsletters, vérifiez que les newsletters souhaitées sont bien cochées. Cliquez ensuite sur «votre profil» et vérifiez que votre adresse e-mail est bien correcte.

Si tous ces paramètres sont corrects, vérifiez que les newsletters ne se trouvent pas dans le courrier indésirable de votre messagerie ou contactez votre fournisseur d’accès qui peut rencontrer des problèmes temporaires de réception des newsletters thailande-fr.

Thailande-fr ne se met pas à jour sur mon ordinateur.

Ceci est probablement lié à votre navigateur. L’idéal est de rétablir les paramètres par défaut de votre navigateur. Si la mise à jour ne s’effectue toujours pas, videz votre historique et vos fichiers temporaires puis vérifiez que votre navigateur réactualise les pages à chaque visite en appuyant sur touche F5.

Concernant le fonctionnement des navigateurs, consultez leurs rubriques d’aide